Regulamin Serwisu

Regulamin serwisu

  1. Informacje ogólne
    Firma Michał Polak Elfago, NIP: 7451555956, zajmuje się serwisem maszyn przemysłowych i rolniczych w ramach
    napraw pogwarancyjnych.
  2. Przekazanie sprzętu do serwisu oznacza akceptację przez Klienta wszystkich warunków niniejszego regulaminu.
  3. Przyjęcie sprzętu do naprawy

    1. Klient zobowiązany jest do wypełnienia formularza zgłoszenia naprawy dostępnego na stronie
      internetowej firmy w zakładce „Formularz zgłoszenia naprawy”.
    2. Sprzęt należy odpowiednio przygotować do wysyłki:
      • dołączyć wypełniony formularz zgłoszenia naprawy,
      • starannie zapakować i zabezpieczyć sprzęt,
      • odpowiednio zabezpieczyć paczkę do transportu.
  4. Ryzyko uszkodzenia sprzętu w czasie transportu do serwisu, wynikające z niewłaściwego zabezpieczenia, ponosi
    Klient.

    1. W przypadku przesyłki niewłaściwie zabezpieczonej serwis doliczy koszt nowego opakowania w wysokości
      20 zł netto.
  5. Odpowiedzialność za transport

    Firma Michał Polak Elfago nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w transporcie. Zaleca się
    sprawdzenie przesyłki przy kurierze i sporządzenie protokołu szkody.

    1. Firma nie odpowiada za przesyłki utracone w drodze do serwisu.
    2. Serwis nie odbiera przesyłek wysłanych na koszt firmy Elfago.
  6. Czas naprawy
    Czas realizacji naprawy wynosi od 2 do 7 dni roboczych. W uzasadnionych przypadkach może ulec wydłużeniu
    (np. brak części, transport zagraniczny, stopień skomplikowania usterki).
  7. Gwarancja

    Na wykonane usługi może zostać udzielona gwarancja: 1, 3 lub 6 miesięcy. Okres gwarancji zależy od
    rodzaju usterki i stanu urządzenia. Istnieje możliwość jej wydłużenia za dodatkową opłatą.

    1. Gwarancja obejmuje wyłącznie elementy i czynności wykonane przez serwis.
    2. Serwis nie odpowiada za skutki wcześniejszych uszkodzeń, m.in.:
      • uszkodzenia mechaniczne i naprężenia,
      • zalania,
      • nieprawidłowe chłodzenie,
      • uszkodzenia zasilania,
      • błędny montaż po wcześniejszych naprawach,
      • luźne elementy wewnątrz urządzenia,
      • nieudane próby napraw.
    3. Gwarancja nie obejmuje:
      • uszkodzeń mechanicznych, chemicznych i termicznych,
      • użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem,
      • zdarzeń losowych (pożar, powódź, przepięcia),
      • części z usuniętymi numerami seryjnymi.
    4. Samodzielne ingerencje w sprzęt powodują utratę gwarancji.
    5. Serwis zastrzega możliwość zwrotu sprzętu z innymi objawami – wynika to ze specyfiki technologii
      SMD/BGA i ograniczeń naprawy.
  8. Kontakt z klientem
    Klient będzie informowany o statusie naprawy, kosztach oraz jej zakończeniu (mail, SMS lub telefon).
  9. Płatności

    1. Ustalenia telefoniczne są wiążące i potwierdzane mailowo lub SMS.
    2. Po odbiorze sprzętu Klient powinien potwierdzić jego działanie.
    3. W przypadku braku potwierdzenia w ciągu 7 dni roboczych serwis może wystawić fakturę.
    4. W przypadku wykrycia dodatkowej usterki decyzję o naprawie podejmuje Klient.
  10. Reklamacje

    1. Klient ma prawo ponownie zgłosić naprawę poprzez formularz reklamacyjny.
    2. Jeśli sprzęt okaże się sprawny – opłata za ekspertyzę wynosi 200 zł.
  11. Serwis może odmówić trzeciej naprawy tego samego urządzenia z tą samą usterką.
  12. Firma nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku użytkowania naprawionego urządzenia.
  13. Przetwarzanie danych osobowych

    Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z RODO (art. 6 ust. 1 lit. f) w celu realizacji usług, dochodzenia
    roszczeń oraz obrony przed nimi.

  14. Firma zastrzega sobie prawo do zmian w regulaminie.